行李轻了，网络订餐更方便，车站服务智慧温馨——
回家路越来越“轻快”
光明日报通讯员 孙赫蒲 光明日报记者 严红枫 陆健
过了腊八就是年，距离农历春节只剩下不到二十天的时间，回家路上的人逐渐多了起来。记者了解到，春运期间，铁路杭州站预计发送旅客910万人次，同比增长9%。
穿梭在熙熙攘攘的人流中，记者欣喜地发现，人们的回家路越来越“轻快”。
行李小了，返乡“轻装上阵”
晚上10点，杭州火车站，七八个人围坐在3号候车室的角落里，身旁的几个编织袋引人注目。张师傅是其中之一，他准备乘坐K1238次列车回阜阳老家，他告诉记者，编织袋里是一些自己常用的衣物。“现在回家也没什么东西好带，礼物嘛，把钱带回去，也都可以买得到。”张师傅笑着说，“今年我们也买了高铁票回家，据说3个多小时就到了。”
2019年12月1日，京港高铁商合段、郑阜高铁通车运营，就此结束了杭州至阜阳地区不通高铁的历史。“今年春运期间，杭州至阜阳每日开行十余趟高铁列车，有效缓解节前运输压力。”杭州站营销科副科长兰阿明说。
任师傅是河南商丘人，来杭州已经6年了，从事建筑行业。他们一行4人，没有行李箱，没有蛇皮袋，叠落摆放的塑料桶竟是回家的行囊。“原来出来打工要把工具、生活用品全部打包带回。现在工地条件好了，有宿舍可以住，东西也就不用带来带去了。”任师傅笑着说，“之所以带桶回去是因为老家人喜欢用这个装米装面，来年回来的时候我们还可以带点家乡的土鸡蛋。”坐在一旁的任师傅的爱人告诉记者，原来过年还会带些杭州的土特产，现在提前用手机网上买好直接寄到家里，方便又省事。
“原来的铁路安检口，经常一个人带三四个包，现在一人一个拉杆箱，一个手提袋已经成为常态。”杭州铁路公安处杭州站派出所政委冯胜翔说。
“互联网+”，出行更从容
小朴是一名在杭州打拼的东北小伙，来杭州已经3年了，现在在杭州一家互联网公司工作。6日一早，记者在杭州东站碰到了正准备乘坐高铁赶往北京出差的他。“过去出差最头疼路上吃什么，很多时候都是简单凑合一口。”小朴说，“现在高铁上的网络订餐服务就像点外卖一样，不但种类丰富，而且配送到座位。”
“目前，杭州东站有9个网络订餐商家，不但可以满足车上吃饭需求，外地旅客经过杭州前，还可以通过‘12306’App预定杭州的特产，作为新年礼物带回家。”新上铁集团相关负责人介绍说。
方便的不仅有订餐。春运期间，出行忘带身份证不能买票怎么办？杭州东站1楼东售票厅内的一台“临时身份证明自助打印机”省去旅客的烦恼，只要在机器中输入身份证号码，对准人像采集镜头，不出30秒，一张临时身份证明即可到手。
人性化服务，旅客体验更佳
男厕总厕位12（当前使用9，空位3），女厕总厕位24（当前使用19，空位5）……通过杭州站厕所的智能引导系统，清晰可见厕所使用情况。旅客史先生对这种服务赞不绝口。对厕所中的刷脸取纸，他觉得在得到温馨服务的同时，还可以杜绝资源浪费。
同时，铁路杭州站综合车间蔡金超向记者介绍了“潮汐厕位”。“杭州城站除了增加男女厕位，还新增4个机动厕位，如果哪一边厕位使用量满了，就将机动厕位开放使用。”蔡金超说，这是优化男女厕位比，根据客流高峰来调节男女厕位数量，避免厕所门口排队现象。
去年9月25日，杭州东站铁路换乘地铁实行单向免安检，到达旅客可直接进入地铁站乘车。
手机网络订票、人脸识别进站、二维码乘车……智慧温馨的服务让行李变少了，流程简化了，服务优质了，这条充满期待和温度的回家路，也正变得越来越“轻快”。
《光明日报》（ 2020年01月12日 03版）
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