指引要求，志愿服务组织要合理设置志愿服务岗位和服务时长，加强对志愿者的心理支持，不让志愿者带病上岗、长时间高负荷服务，确保志愿者身心健康，在安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为其购买相应的人身意外伤害保险。
指引明确，能够通过线上提供服务的，优先选择线上服务，降低安全风险。需要开展线下服务的，志愿服务组织应当向志愿者提示可能发生的风险，并提供防护措施，加强安全教育，鼓励志愿者优先参与所在街道、社区的疫情防控。
同时，各地应坚持需求导向，注重关心一线医务人员、社区工作者、病亡者家属、有特殊困难人员、流动人口等重点群体，重点开展社区疫情防控、困难群众帮扶等志愿服务。
此外，指引还对志愿服务组织和志愿者协助医疗救治、参与社区防控、提供便民服务等工作作出了具体要求。
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