你为什么每天打开微信、支付宝？年轻人为什么喜欢刷抖音、陌陌和探探？出差你为什么会点击携程、滴滴、12306？
无一例外，都是因为方便，用户已经习惯了这种生活方式，已经用它们上瘾了。用户一旦养成使用习惯，再转换用其他产品或者工具就比较困难了。因为这会产生转换成本。
比如，微信支付和支付宝都是移动支付方式，日常购物消费、发红包我都用微信支付；而在缴纳水电费、转账、信用卡还款时，我都用支付宝。其实，两者都好用，只是我形成了不同的使用习惯。所以，让用户养成对产品的使用习惯是抢占用户时间的有效手段。用户使用上瘾，是最为成功的标志。以下，Enjoy：
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培养用户使用习惯
大致来说，培养用户场景使用的习惯有三条路径。
1、不断解决用户的痛点，节省用户的时间。
支付宝和微信就是最典型的例子，它们不断跨界接入各类服务场景，比如生活缴费、信用卡还款、快递查询、医疗健康、车主服务、共享单车等。这些应用不但节省了用户的时间，也解决了用户查询、排队等候的痛点，慢慢让用户形成依赖。
盒马鲜生、小米社区、大悦城都是利用这个规则来培养用户使用习惯的，直至让用户上瘾产生依赖。12306为什么增加点餐和选座服务？就是在解决用户的痛点，增强用户的使用习惯。
2、给予利益补贴。
支付宝和微信为鼓励用户的使用，当用户支付的时候会给用户发红包。滴滴和共享单车，为了鼓励用户使用，会进行使用补贴。
统一、可口可乐、东鹏特饮、星巴克、肯德基为了让用户重复消费产品，会给用户发红包或者抽奖机会。总而言之，就是利用利益补贴的方式，培养用户对产品的重复购买兴趣，这是另一种抢占用户时间的办法。
3、填补用户精神空虚和空闲时间。
人在某些场景下是会精神空虚的，你的产品若能填补这些空虚，也是可以抢占用户时间的。长期出差的年轻人难免精神空虚，空虚的时候就会点开微信，与老朋友聊聊天，微信的通信功能填补了用户的空虚时间段。
抖音为什么深受工厂和工地上班一族用户的欢迎？当他们结束繁重的工作之后，点开抖音可以找点乐子，打发空闲的时间，这也是一种享受。出差的女士为什么喜欢下载很多电视剧？在高铁上或者飞机上点击爱奇艺或者其他视频产品追剧，可以以此来填补这段空闲的时间。
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用场景和用户一起“嗨”
很多品类消费频次比较低，如手机、家电、无人机、珠宝，对于这类产品如何抢占用户的时间呢？那就是利用娱乐手段，借助特定场景和用户一起玩一起“嗨”！
小米就是通过小米社区将用户组织起来，线上线下组织用户一起玩一起“嗨”，比如开展游戏比赛、手机摄影比赛，比如组织用户跑步、K歌、开办明星演唱会等。这些活动跟销售没有关系，就是以享受的名义来消耗用户的时间，培养用户对品牌的高度信任。再比如大疆无人机就和很多旅游景点合作，凡是大疆无人机的用户，都可以免票进去游玩。
带VIP客户看电影、听音乐会、旅游是很多品牌抢占用户时间的做法。在这方面，母婴零售品牌孩子王做得登峰造极。孩子王每家门店一年要做1000场的活动，他们不停邀请目标用户参加各类文化娱乐活动和专业的场景体验活动，比如亲子绘画、手工、职业体验、儿童抓周、宝宝爬爬赛、孕妇课堂、三好学堂等，和用户一起玩一起“嗨”。通过这些活动，孩子王创造了不俗的业绩。
现在，不仅实体商业和各个品牌会邀请用户一起玩一起“嗨”，京东、小红书等电商企业也组建了各类圈子，比如京东的时尚搭配圈、美食圈等，以此来组织用户在线上一起玩一起“嗨”！
现在进入休闲娱乐时代，消费者将大量的时间用在休闲娱乐上面，这也是消费升级的主旋律。
品牌要顺应这个趋势，结合品牌、行业邀请用户一起玩一起“嗨”，去抢占用户碎片化的时间，从而培养用户是对品牌的忠诚度。这是物联网时代的竞争武器之一。
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读懂用户，同频共振
现在进入消费者主权时代，9000岁成为消费新势力。“懂我”是这一代消费者的核心需求。
所以，你要抢占年轻用户的时间，品牌要放下身段倾听他们的声音，不断与他们交互，以求读“懂”年轻消费者的心声。如果不懂用户，你就无法与用户进行交互。
1、产品场景交互。
即利用产品场景与用户进行交互。可口可乐、小茗同学、味全果汁、江小白、答案茶、百度的小AI音响、360的儿童安全手表，都是利用产品场景和用户交互，这些产品要么在产品包装上搭载场景化的文案，要么利用产品场景化的功能和用户交互。
2、 活动场景交互。
场景交互既指品牌与用户之间的交互，也指用户与用户之间的交互。
消费者不仅需要个性化、自带场景体验的产品，还需要场景化的活动体验。这些体验活动，不仅是用户体验品牌和产品的载体，也是相同用户群的社交平台，用户与用户之间能利用这些平台扩大交际圈，积累人脉，用户之间就会从陌生人变为熟人。熟人越多，这个平台就越能抢占用户的时间。微信、抖音、拼多多、小红书这些社交媒体和社交电商能火，就是因为用户的朋友都在那里。
3、社群即时交互。
即利用社群工具（虚拟社群和实体社群）将用户组织在一起，大家分成不同的圈子，品牌和消费者乃至相关利益第三方在这里即时沟通交流。
品牌和第三方主要为用户做贡献，这样的社群就会有温度，用户就愿意在这里。因为他有交友、学习、享受、炫耀的收益。
04
用场景，制造社交货币
休闲消费就是“娱乐至上、个性表达、精神享受”，休闲消费带来的副产品是社交货币，发达的社交媒体让社交货币得以大规模流通。
什么是社交货币？如果分享某项内容可以提高你在别人眼中的价值，那么这条内容就会像货币一样从外界买来对你的刮目相看。
对于品牌而言，你要学会场景制造，因为场景将会产生优质内容，用户分享优质内容就会获得大量的“社交货币”，从而引爆免费的病毒式传播。免费传播可再次引发新用户的时间消费与传播，形成传播与销售的网络效应。
常见的社交货币有五种，分别是谈资币、表达币、价值币、形象币和炫耀币。
1. 谈资币：提供谈资
产品或者活动能为用户提供谈资，那么就会产生广泛流通的社交货币—谈资币。
海底捞的新吃法、江小白鸡尾酒勾兑、奥利奥的辣味鸡翅及芥末味夹心饼干，给用户制造了“新鲜、情趣”的谈资币；星光珠宝的“掌上明珠谢亲恩、老公老公疼疼你”的场景体验活动—用分娩体验仪让老公体验到老婆生孩子的痛苦，从而给体验者和围观者制造了“感恩、感动、感同身受”的谈资币。
2. 表达币：借此表达想法、情趣、情谊和情绪
年轻人为什么购买可口可乐的昵称瓶、歌词瓶？为什么购买江小白的表达瓶？就是因为产品变成了道具，替用户表达情趣、情谊或情绪。为什么很多人愿意在珠宝店的玉貔貅上摸一摸？因为它替用户表达了“马上发财”的愿望；用户看到商城里面金灿灿的龙椅也会坐上去体验一下，甚至拍照发朋友圈，为什么？因为龙椅这个场景道具给用户提供了“我像不像皇上”的情趣。
不管是产品上的场景文案还是品牌的场景体验或场景道具，只要能替目标用户表达，就能源源不断地制造出新的表达币。
3. 价值币：被别人需要是一种价值
每个人都想在别人面前体现自己的价值，那就是帮助别人。如果我可以帮助更多的人，就意味着我被更多的人需要，这几乎是最佳的赞美。
我们希望在朋友圈体现价值，希望帮到别人，就会在社交媒体上向别人积极推荐产品、品牌、文章，或者应朋友的要求点赞、砍价。推荐也好，帮忙点赞投票也好，都是帮助别人满足需求，同时体现自己被需要的价值。双11，闺蜜把拼团或者砍价页面发过来，你一般都会参与，这是拼多多和其他电商常用的制造价值币玩法的体现。
4. 形象币：展示良好形象
人都有展示自己形象的需要，希望通过巧妙的动作展示自己良好的形象，让别人觉得自己是睿智的、聪明的，这也是一种基本需求，从而促成了形象币的产生。年轻人喝杯喜茶或体验摔碗酒、网红美食时都要拍照发朋友圈，就是为了展示自己“时尚、酷帅、新潮”的形象。
江小白开展“表达文案征集”、西贝莜面村开展“为月饼配诗文”、百事可乐开展“我要上罐”活动，就是品牌在制造社交形象币，满足用户展示自己有才华形象的需求。
品牌产品或者品牌活动，要善于制造形象币，如果能够帮助用户来展示他们良好的形象，帮助他们完成某种诉求，他们就有可能去转发相关内容，并疯狂参加相关活动。
5. 炫耀币：满足炫耀攀比心理
2018年的“炫富摔”为什么引发跟风？短短几天有15亿次的传播量！这是其满足了炫耀的需求。
山东一家珠宝店为购买“金筷子金碗”的新人客户设置了特别的仪式：在婚礼大典上，由新郎赠送给新娘，寓意给她一辈子的金饭碗，给她一辈子衣食无忧的幸福。新娘给新郎赠送金筷子，寓意和他同创共享，一生成双成对。这就是在制造炫耀币！
消费者的付费原则是：价值与需求的双满足，产品满足需求，场景满足价值。因为场景，产品和产品相关的内容制造了社交货币；因为社交货币，消费愿意为场景体验买单。
时代无论如何进化，商业的逻辑永远不会变：那就是挖掘消费者未被满足的老需求和时代催生的新需求。在这个逻辑下，我们需要关注是谁和谁在什么场景下被满足。这是场景和商业的时代命题。
关于作者：崔德乾，场景营销专家，品牌战略专家，从事品牌营销工作22年。
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