8月13日，百度宣布推出旅游保障升级计划，涉及四大举措：用户全网搜索旅游相关关键词时，会在搜索结果中的广告内容出现蓝色的盾牌型“保”字标识；用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相关核心高频关键词，在搜索结果顶部有相应的风险提示；引入第三方机构中华全国人民调解员协会，当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时，可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权；通过人工智能技术，对旅游广告和自然搜索结果进行清查，下线问题账户和搜索信息。
8月14日，笔者试着用百度App搜索了几个与旅游相关的关键词，发现结果中带有“广告”字样的内容确实多了一个“保”字；如果点击这个“保”字，会跳出“举报”“评价”“电话投诉”三个选项。从初步使用情况看，有了“保”字，能为消费者进行旅游信息维权提供帮助。
新服务刚刚上线，简单试用也无法判断最终的效果。但不论如何，对曾因搜索结果引发争议的百度来说，这仍旧是一个积极的举措。只不过百度不能止于一个“保”字，而是要以此为契机，探索出更多有效的用户权益保障方式。
从用户需求看，将消费者保护与搜索结果结合，十分有必要。百度方面也表示，之所以推出旅游保障升级计划，与市场需求大关系密切。根据其搜索数据，旅游信息需求量巨大，但也有问题信息参差其中。例如，百度利用人工智能技术对搜索广告和自然搜索结果清查后，发现了部分发布问题广告的问题账户；在自然搜索领域，对“港澳游”“出境游”“一日游”等访问频次较高的关键词进行排查后，也清理了167家不良旅行社的结果页面。此外，消费保障问题也是用户在互联网旅游消费中最关心的问题之一，有近三分之一的消费者不知道如何采取具体维权措施，需要搜索维权或投诉的具体方式。
基于这些需求，百度用一个“保”字连起了线上线下旅游信息的清理和消费者保护工作。就试用情况看，“保”字的积极作用值得肯定。比如，百度提供的风险提示能在一定程度上帮助消费者辨别广告信息，消费者也可以对广告内容进行评价和举报，或与人民调解员协会等第三方机构取得联系、得到帮助。
不过，这些不是搜索结果管理和用户保障的最终形态。一来新功能的效果还有待检验，对于使用过程中出现的问题，需要完善。只有将新功能落到实处，才能切实保护消费者。二来用户在百度上搜索的信息五花八门，其中不少都与生活息息相关，有的比旅游信息更重要，如医疗、教育等。目前的“保”字功能还不能覆盖这些搜索结果，说明搜索结果管理和用户保障工作还任重道远。
但不论如何，“保”字出现在百度的搜索结果中是一个进步，也传递出一个信号：可以将新一代技术应用在消费者服务保障上。以互联网、大数据、人工智能、区块链等为代表的新技术创造了很多新的商业形态，但如何将这些技术应用在消费者权益保障上，空间还很广阔，需要更多的探索者和应用者。以百度为例，百度这些年花费大量人力物力进行人工智能技术研发，在自动驾驶、语音交互等领域取得了不少成绩。不过，搜索同样是百度的重点业务，不应当与人工智能业务割裂开来。相反，基于人工智能技术的进步，将它应用在广告和自然搜索结果的清查上，不仅是人工智能技术的实际应用演练，而且能净化搜索结果，造福用户。何乐而不为？
新技术创造了新服务和新业态，但也不要忘了服务已有的服务和业态。互联网行业的健康发展、消费者权益的充分保护都是全社会共同关注的话题，希望从一个“保”字开始，百度能走得更远，整个互联网行业以及所有的新技术和新服务探索者，都能走得更远。
栏目主编：任翀 文字编辑：任翀 题图来源：笪曦 制图 图片来源：视觉中国 图片编辑：笪曦
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